Izboljšave

Od izboljšave do izboljšave                                                     

Nove urnike poslovanja smo prilagodili tako, da smo upoštevali predloge in želje številnih komitentov, ki so jih le-ti večkrat izrazili v telefonskih anketah v okviru projekta Posluh 100 %.

Odziv na pritožbe smo uredili tako, da v čim krajšem času rešimo nastalo težavo ali poskušamo ustreči komitentu. V primeru daljšega reševanja težave komitenta o tem tekoče obveščamo.

Z različnimi prijemi smo povečali obveščenost svojih komitentov, prek novega spletnega mesta, izpiskov, elektronske pošte in spletnega bančništva.

Nagrajevanje komitentov ob pridobitvi novega komitenta smo uvedli pri Banki IN in pri ponudbah za študente.                       

S čim so naši komitenti še posebej zadovoljni

Odzivi naših komitentov kažejo, da so najbolj zadovoljni z našimi komercialisti, poslovalnicami, poprodajnimi dejavnostmi in kontaktnim centrom. Prav tako pa so zelo zadovoljni s prvo osebno banko na spletu, Banko IN.

Naši zaposleni, ki delajo kot komercialisti in so vsak trenutek v stiku s komitenti, so ocenjeni kot vljudni, prijazni in kompetentni. Poslovalnice so urejene, čiste, komitenti zlahka stopijo v stik z želeno osebo. Dobro smo ocenjeni tudi pri dejavnostih, ki zajemajo nudenje dodatnih informacij in pomoči po tem, ko komitent že kupi našo storitev. Zelo dobro je ocenjen tudi naš kontaktni center. V obdobju priprave na prehod spletne banke i-Net v Banko IN, prve osebne banke na spletu, nas je zlasti zanimala izkušnja uporabnikov Banke IN. Rezultati so zelo dobri in to na vseh področjih poslovanja z Banko IN.

Z vidika zadovoljstva komitentov se je izkazala kot prava smer tudi ta, da svojim komitentom nudimo različne poti poslovanja, od klasičnih, kot so poslovalnice, do sodobnejših, kot so kontaktni center, Banka IN, Infotel in drugo.